Hot och våld i kundnära arbete

Var risken är vanligast

• Ensamarbete under kvällar och nätter, kassatjänst och kontanthantering.
• Vård, omsorg, socialtjänst och hembesök.
• Bevakning, ordningshållning och transport.
• Kundservice där man hanterar avslag eller negativa beslut.

Förebyggande åtgärder

• Lokallösningar: fria utrymningsvägar, möblering som ger skydd, god uppsikt utåt.
• Larmanordning eller trygghetslarm med en tydlig och inövad larmkedja.
• Minimering av kontanter och läkemedel samt låst förvaring.
• Tydliga instruktioner för bemötande vid hotfulla situationer och krisstöd efteråt.
• Pararbete (två personer) vid riskfyllda besök eller moment.

Åtgärder efter en incident

1. Säkerställ medarbetarens omedelbara trygghet och ordna vård vid behov.
2. Rapportera händelsen till chef och registrera den som tillbud/avvikelse.
3. Erbjud avlastningssamtal (debriefing) och stöd via företagshälsovården.
4. Utvärdera om befintliga skyddsåtgärder räcker eller om rutiner behöver ändras.
5. Överväg polisanmälan och stötta medarbetaren genom hela processen.